Nautilus Service Design
Исследуем, проектируем
и улучшаем пользовательский опыт
Уже внедряете сервис-дизайн в организации?
Сессия - Знакомство с инструментами сервис-дизайна
Free
Пользовательский опыт,
а не продукт и цена определяют успех бизнеса
а не продукт и цена определяют успех бизнеса
Влияет на рост доходов бизнеса
Повышает приверженность и лояльность к бренду
Управление опытом важнее рекламы
Влияет на рост доходов бизнеса
87% клиентов считают, что впечатления так же
важны, как непосредственно
продукты и услуги
Источник: Salesforce
66% клиентов говорят, что заплатят
больше за отличный опыт
Источник: Salesforce
В 5,7 раза больше прибыли приносят бренды
с превосходным качеством обслуживания
клиентов, чем их конкуренты
Исследование: Microsoft
важны, как непосредственно
продукты и услуги
Источник: Salesforce
66% клиентов говорят, что заплатят
больше за отличный опыт
Источник: Salesforce
В 5,7 раза больше прибыли приносят бренды
с превосходным качеством обслуживания
клиентов, чем их конкуренты
Исследование: Microsoft
Повышает приверженность и лояльность к бренду
96% клиентов говорят, что обслуживание
клиентов важно в выборе
верности бренду
Исследование: Microsoft
73% потребителей говорят, что хороший опыт
является ключевым фактором, влияющим
на их лояльность к бренду
Источник: PWC
В 5 раз чаще постоянные клиенты покупают
снова и в четыре раза
чаще приводят друзей
Исследование: Temkin Group
клиентов важно в выборе
верности бренду
Исследование: Microsoft
73% потребителей говорят, что хороший опыт
является ключевым фактором, влияющим
на их лояльность к бренду
Источник: PWC
В 5 раз чаще постоянные клиенты покупают
снова и в четыре раза
чаще приводят друзей
Исследование: Temkin Group
Управление опытом важнее рекламы
50% людей предпочитают сарафанное радио,
если выбирать только
один источник информации
Исследование: Convince &
Convert Consulting
62% клиентов делятся плохим
опытом с другими людьми
Источник: Salesforce
71% людей рекомендуют продукт или услугу,
потому что получили «впечатляющий опыт»
Исследование: Convince &
Convert Consulting
если выбирать только
один источник информации
Исследование: Convince &
Convert Consulting
62% клиентов делятся плохим
опытом с другими людьми
Источник: Salesforce
71% людей рекомендуют продукт или услугу,
потому что получили «впечатляющий опыт»
Исследование: Convince &
Convert Consulting
80% компаний считают,
что они обеспечивают идеальное обслуживание
что они обеспечивают идеальное обслуживание
но только 8% клиентов согласны с этим
Источник: Bain & Company
Сервис-дизайн – это способ улучшить ваши услуги и продукты, сделав их более полезными, эффективными и желанными для ваших клиентов
Отличие сервис-дизайна в создании взаимной ценности и для организации, и для клиентов
Не просто проектирование сервиса, а проектирование точек соприкосновения клиента и сервиса, которые создают путь клиента и составляют опыт пользователя
Когда мы полезны
Вызовы в работе с клиентами
Исследование опыта, мотивов и ожиданий клиентов от взаимодействия с компанией
Предотвращение раздражения и сбоев в обслуживании клиентов
Обеспечение превосходного качества обслуживания клиентов
Эффективное привлечение клиентов
Разработка эффективных концепций и программ лояльности
Бизнес-вызовы
Оптимизация конверсии
и увеличение продаж
и увеличение продаж
Успешный запуск и внедрение нового продукта или услуги
Построение омниканальных маркетинговых коммуникаций
Цифровизация
Организационные вызовы
Построение организации гибко реагирующей и адаптирующейся к изменениям
Лучшее вовлечение и участие персонала
Построение клиентоориентированной организации
Сотрудничество внутри организации
Инструменты и практики, которые
помогают не только проектировать пользовательский опыт, но и управлять ими
помогают не только проектировать пользовательский опыт, но и управлять ими
Здесь аккумулирована экспертиза
за более чем 15 лет работы в отраслях стратегического маркетинга, исследований и управленческого консалтинга
за более чем 15 лет работы в отраслях стратегического маркетинга, исследований и управленческого консалтинга
Трендвотчинг
CX и маркетинговые
исследования
исследования
Мониторинг и прогнозирование трендов
Сценарное
планирование
Наблюдение
Этнография
Интервью
Опросы
Дневниковые исследования
Сервис-сафари
Данные о поведении
Вовлечение стейкхолдеров
сегментация и персоны
Креативные сессии
Дизайн-спринты
Эксперимент
Деск-ресеч
покупателя
Фасилитация
Сервис-дизайн
Сo-creation
Поведенческая
Стратегические сессии
Воркшопы
Карта Пути
Пользователя СJM
Идентификация новых
Разработка пользовательских сценариев
возможностей продукта или услуги
Сегментация аудитории по поведенческим признакам
Исследование и проектирование влияния дизайна пространств на качество оказываемых услуг
Разработка концепции новых продуктов и услуг
Прототипирование и тестирование
Средовой дизайн
Маркетинговые коммуникации
Взаимодействие цвета, света
Определение
Навигации в создании среды для сервиса
сообщений под сегменты аудитории
Оптимизация каналов и рекламных
событийных мероприятий
Дизайн среды
барьеров и триггеров продаж
Service Blueprint
новых рыночных возможностей и конкурентных преимуществ
Определение
планов действий для оптимизации коэффициента конверсии и увеличения продаж
Формирование
Создание программ лояльности
Разработка стандартов сервиса
Сегментация аудитории по поведенческим признакам
Определение барьеров и триггеров продаж
сообщений под сегменты аудитории
Оптимизация каналов и рекламных
Определение новых рыночных возможностей и конкурентных преимуществ
Формирование планов действий для оптимизации коэффициента конверсии и увеличения продаж
Создание программ лояльности
Разработка стандартов сервиса
Идентификация новых возможностей продукта или услуги
Инструменты и практики, которые помогают не только проектировать пользовательский опыт, но и управлять ими
С кем мы работаем
Задумались о том, как улучшить клиентский опыт в своем проекте или компании?
Напишите нам, мы подскажем, с чего начать
2021 © Nautilus Service Design
Мы на связи
Заполняя форму и нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку моих персональных данных. С политикой конфиденциальности ознакомлен.
Мы на связи
Заполняя форму и нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку моих персональных данных. С политикой конфиденциальности ознакомлен.
Мы на связи
Заполняя форму и нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку моих персональных данных. С политикой конфиденциальности ознакомлен.
Давайте обсудим вашу задачу
Заполняя форму и нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку моих персональных данных. С политикой конфиденциальности ознакомлен.
Давайте обсудим вашу задачу
Заполняя форму и нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку моих персональных данных. С политикой конфиденциальности ознакомлен.
Давайте обсудим вашу задачу
Заполняя форму и нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку моих персональных данных. С политикой конфиденциальности ознакомлен.
Сессия – знакомство с инструментами сервис-дизайна
Это бесплатная консультация продолжительностью до 1 часа, в ходе которой мы расскажем, как сервис-дизайн может быть полезен в решении вашей задачи
Заполняя форму и нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку моих персональных данных. С политикой конфиденциальности ознакомлен.
Подписаться на базу CX фишек и инсайтов
Оформите ежемесячную подписку за 300 руб
Заполняя форму и нажимая на кнопку "Подписаться", я даю согласие на обработку моих персональных данных. С политикой конфиденциальности ознакомлен.
Скачать сервис-дизайн гайд
Напишите свою почту и мы вышлем вам файлы для скачивания
Заполняя форму и нажимая на кнопку "Отправить", я даю согласие на обработку моих персональных данных. С политикой конфиденциальности ознакомлен.